最近在網路的論壇上看到了一個熱烈的討論話題：某家國內知名的汽車原廠將客戶的汽車進行「四輪定位」的保養工作時，拍攝到該協力廠商並未盡到保養之責，全部的過程遭到客戶的公開並放到網路上公評。在這裡不就本事件的廠商誠信與客戶關係討論，反倒是讓我想起不久之前，戴爾電腦在網路標價錯誤的事件中，選擇了令人不解的「不處理」的方式，難道過去在行銷與企業經營的參考書中，「商場信譽」已經不值錢了嗎？

此外，車廠與戴爾電腦 也都發出了正式的聲明，也有雷同之處：戴爾指稱客戶端明顯的利用網路的標價錯誤下單，導致該公司系統發出了確認的訂單；車廠則是指責消費者冒用車友會的名意索賠，或是企圖索賠高額費用不成才選擇公佈事件。然而事件的核心在聲明中卻沒有受到討論，這點也是讓我覺得納悶之處。

回到了「關係行銷」的網路世界中，不論是部落格的行銷、噗浪行銷、Facebook行銷...任何的行銷方式，都是建立在使用者與企業的互信關係。傳統廣告之所以逐漸失去效用，除了主流的媒體如電視、報紙、廣告傳單的滲透力敗退外，其中一個非常重要的原因就是在於廣告已經被消費者冠上了「不真實」的標籤，因此即使廣告拍得再生動，消費者在實際使用之前，依然會對於廣告物品保持高度的存疑，直到建立了關係（購買商品、好友推薦）之後，才可能發揮效益。

既然網路的行銷是建立在「關係」上，企業應該是盡一切的可能維繫這個難得的關係，因為這個關係，曾經在傳統的廣告時代崩壞過一次，網路帶來的新關係可說是相當的珍貴。然而目前我們看到了不少現況反而背道而馳：戴爾不承認標錯價格的事件，推出的補償方案也令人失望；車廠並未解釋為何協力廠商沒有確實完成客戶的四輪定位工作，而是放任合作商隨意測試後交車。更近一步的，企業若有似無的指責客戶的文字隱約可見，這麼做難道能夠解決問題嗎？還是只為了一口氣而壞了企業形象？

最近我頗喜愛的一位教授兼作家洪蘭女士，發表了一篇關於台大學生聽課態度不佳的文章引起了極大的討論。洪蘭認為學生只要在課堂上，姑且不論講師的素質與內容，就是要用認真的態度聽課；學生方面則是認為他們有權挑選自己喜愛的課程與內容研讀，因此課堂上的時間利用就屬於學生的自由了。基本上我覺得兩邊都有道理，不過昨天去買便當的時候，看到了一篇有趣的社論標題是：如果演講人是比爾蓋茲？這個標題勾起了我許多的腦力激盪。

社論提到了如果演講者是比爾蓋茲，那麼課堂大概不會有什麼人吃便當、啃雞腿...，但學校的教授畢竟不是比爾蓋茲，而是學術有成的教授。比爾蓋茲是一個舉世知名的人物，不僅在於科技產業的貢獻、或是擁有過人的歷練，而是他本身就是一個活教材！也許到了課堂上，學生連他的穿著都會相當的好奇而發問也不足為奇。但現實是：教授的主要專長是傳授知識，或是進行個人的研究。在唸書的時候，經常聽到同學給予一些教授的評價有幾種：知識豐富且會教書者，堂堂客滿；會教書但本身學識有限，就大約是補習班講師的程度，學生也能接受；知識豐富但是不會教書的人，雖然同學會欽佩教授的學術精神，但對教授的課依然退避三舍；最糟糕的是不會教書又沒有學術涵養的教授，幸好求學過程並沒有遇到太多這樣的人...。

回到了網路行銷的世界，其實情況也是差不多：我們所經手的網站、網路行銷的商品，不見得都有大師的加持，每個行銷人員當然都希望有個「比爾蓋茲」說這個產品是我用過最棒的東西，那麼大概這個產品擺著也會大賣。然而大部分的情況是企業必須要一點一滴的耕耘，才能夠得到消費者的青睞。當然行銷再怎麼厲害，也不可能影響每個消費者，讓每個消費者看到了網站就瘋狂傳閱、或是大力的推薦產品有多好用，這些事情往往都是得靠行銷之手才做得到。

或許我們的網站沒有「比爾蓋茲」的加持，但是我們應該要想想，如何讓客戶訪問網站時，不是吃便當（看幾頁就離開）或是啃雞腿（直接關閉網頁），而是覺得到訪了這個網站之後，覺得能夠學到一些珍貴的經驗 。

最近我在一個行銷的討論版上，看到了一個關於網路行銷的實際案例：事主提到了他所負責的大閘蟹網路購物活動，雖然已經上架了一個星期，但是連一張訂單都沒有收到...因此請教網路上的高手指點，中間的討論過程讓我覺得受益良多，因此在這裡與大家一起分享。

首先，事主提到了他所負責的大閘蟹產品， 在行銷上所作的一切努力是相當的完整的，我以傳統的4P來說明：

Product: 是台灣本土生產的大閘蟹，不僅品質優良，而且也有寫出令人心動的產品故事，以及相當豐富的照片作為視覺上的輔助。

Price: 與其他網站的價格相比，絕對是最低的價格，因此價位上有非常高的競爭力

不知道各位對於這一則廣告有沒有印象：「104我要打敗你」。這個求職網站在數個月前在電視頻道上不停的播放，算是令我印象非常深刻的廣告，然而就在這幾天朋友告訴我：這一個號稱想要打敗104人力銀行的網站wiwi商職網已經倒了。後來我查了一下後續的討論，看到了一段似乎是相關的工作人員提到的經營內幕，提到了他們的自信來自於完全免費，也預期免費的策略是可以得到相當多的雇主與求職者的投靠，因此就可以輕易的打敗104，然而這樣的構想卻從來沒有發生過，所以半年左右的時間資金枯竭，不得不關閉網站暫停服務。

這樣的策略有什麼樣的問題呢？以網路行銷的概念來說，「免費」是一步非常正確的行銷步數，除非是消費者認定為有價的服務，例如：線上算命、線上遊戲寶物...否則要請網路使用者進入服務，可是比登天還難；同理雇主也是希望以越低的價格取得網路的服務，節省企業的開銷，基本上到此為止應該都沒有太大的問題，但是我覺得wiwi商職網對於使用者轉換使用習慣的期望太高，致使不少求職者上門後，發現網站的職缺少得可憐而離開網站，雇主也不易找到人才而離開網站，網站自然就會很空洞。

還記得前幾年台北市推行的WIFI無線上網的服務嗎？基本上我也算是初期的使用者，當時使用時多麼希望在路邊隨時隨地，只要花一筆小錢就能夠在咖啡廳享受上網的樂趣，但是實際使用時，我還得到便利商店購買對應的點數卡，括開了保護序號之後進入網站，之後到了WIFI的指定的咖啡店之後，進入了WIFI網站輸入序號之後，才能夠正常的使用無線網路的服務，中間至少浪費了10分鐘左右的時間，咖啡早就冷了一半。對了，這還沒有包括當收訊不好時，我還得找尋靠近基地台比較好的座位的麻煩事！

這次哈佛管理學院10月號有一篇很棒的主題：打手品牌，乍聽之下覺得是個很陌生的名詞，不過文章繼續閱讀下去的時候，就會發現有許多熟悉的行銷事件在其中。例如衛生用品大廠為了對抗自有品牌商品，也推出了比較低價的品牌副品牌應戰；底片廠商柯達為了對抗對手，推出了品質較低的底片...但是有些策略是成功的，有些是大大的失敗。

雜誌中有很多令人印象的好案例，例如柯達推出的低價底片，沒有想到最後的結果是傷害了原本的口碑品牌商品；汽車大廠通用GM為了打入平價汽車的市場，開創了釷星這個堪稱是完美品牌的汽車，雖然賣得很好，然而這個品牌燒了總公司大把鈔票，公司反而虧錢...許多案例不得不讓我們深思，有時看到了市場的變化，做出立即的回應是好事，但是這個回應如果先前的評估錯誤，可能就是商場常常說的：拿石頭砸自己的腳！

當然其中也有不錯的成功案例，例如Intel的著名處理器品牌Pentium，當年推出時必須面對低價的AMD處理器的威脅，因此推出了效能差一點點，但是價格很優惠的處理器品牌Celeron賽揚，雖然初期的效能與價格比，被主流的市場唾棄，但是因為設計處理器不需如同汽車工業那般複雜的生產線，因此Intel只要稍加提昇了賽揚的功能，順利的贏得了市場的口碑，打造出了一個成功的打手品牌。這個案例其實在資訊3C產業一直不斷的發生也幾乎每天可見，例如繪圖顯示卡的產業，不斷的使用了不同的處理晶片攻佔不同的價格市場，並且也靈活的調整價格策略應付對手。

產業有別，有些產業非常適合不斷的開創副品牌或是，例如釷星汽車居然是整個生產線與通用汽車不相容，成本自然高得驚人，但是3C產業在多數的情況，只有外觀上變化以及核心處理器的升級，就能夠推出完美的新品牌。雖然3C產業有這樣的優勢，不過一個新產品的初期開發成本驚人，如果初期的商品並不如預期的效能，往往也無法存活，更不用談開創打手品牌。

當時我的觀察是：平時這個時段應該是不會有人來這個地方理髮，不過受到了免費理髮的誘因，因此大約有四五個人在店外等待，所以我也等了大約20分鐘的時間才等候到了理髮的機會。理髮師兼服務員的小姐拿了一個表格給我填寫登記，就可以享受免費理髮的服務，手續算是相當的簡易。不過從簿本上不難觀察到，每天上門免費理髮的客戶大約十來個，以一個人花費100元、一個月有16天的活動期間來說，一個月下來該店也不過花了一萬六千元的行銷活動費用。當下我想著：假如我是個店長，如此的行銷預算為店內帶來人氣是否值得？我個人覺得是很值得的，原因請各位繼續看下去這篇分享。

理髮的過程中，店內的理髮師觀察了我的髮質是屬於油性的，很理性的跟我建議了適合我的洗髮精，由於價格不貴一瓶100元，加上當時心想我已經省下了一次理髮的費用，剛好拿這筆錢買一瓶洗髮精還蠻不錯的，因此我也很樂意的接受了理髮師的建議，買下了一瓶洗髮精。 首先，以我過去到平價理髮店的經驗，其實要我再額外花費100元購買洗髮精，那是完全不可能的事情，但是今天是因為免費的理髮服務，所以我才願意花下 100元體驗一下洗髮精。當然，如果好用的話，我會考慮繼續的購買，但如果不理想，這對我而言只是個試用瓶。

雖然我並不是媒體人，不過我很喜歡上下班的時候帶著一台相機在身上，畢竟你永遠不知道街頭會發生什麼值得關注的事情。不過這段時間因為天氣不穩定，因此我只好把相機收在機車的車廂內避免淋雨，然而事情就是這麼的巧，就在某天下班時等待紅綠燈的時候，一名年輕的妹妹在機車陣中發送東西。

一般來說，我想我們都不太意外這樣的事情，不過令我側目的事情是：一般的情況都是年紀稍長的「派報社」臨時人員，為了打些零工換取生活費用，冒著交通危險與污濁的空氣，在台北市的大馬路上演出這樣的戲碼。我收過比較熟悉的東西，有房地產的傳單、面紙、有時是玉蘭花，然而這一次居然是...一片遊戲光碟？！

真是萬萬沒有想到，現在的線上遊戲競爭如此的激烈，已經從原本的網路行銷戰、電視媒體戰，打到了街頭的游擊戰！說真的我們得由衷的佩服線上遊戲公司對於市場的侵略性相當的高，加上可用的工具與資源也相當的豐富，但是已經拼到需要在車陣中發光碟吸引玩家的地步。只能說...這實在是太拼了吧。

日前稍忙，只有最近有一點空檔的時間把上個月的哈佛管理學院雜誌拿來翻閱，雖然主題內容是離我目前工作較為遙遠的「綠色創新力」，但其中有一篇專文《思科的小點子大競賽》中，讓我看到了國外的頂尖企業，是如何舉辦一場充滿創意的競賽，並且如何規劃活動的規則與獎勵，這點對於行銷企劃人來說，是個很值得參考的一文。不過文中有一段令我非常有感觸的一個章節：智慧財產，取之有道，大意是說參與活動的團體或個人，在活動中所提供的點子以及創意該歸屬於誰？如果100%的創意不論得獎與否都得歸給思科，雖然應該可以省下很多專案經理的腦力成本，但參加活動者勢必會有很大的反彈，因此他們最後做出的決議是：所有未得獎的創意與點子，都歸還給創作者，他們可以放著不用沒關係，也可以拿來創業發財，完全自由。

這點讓我很欽佩思科的活動規劃相當注重智慧財產，讓我想起了一個自身的例子，以及朋友的例子。先談談自身的案例，數年前我曾經到了一家內湖的科技公司，主要的產品為資訊資料庫系統，他們希望將新開發的系統推廣到醫療單位，因此在面試我的過程中，問了我「是否有辦法弄到醫院資訊室聯絡人的名單」這個問題時，我個人認為這個難度並不高，畢竟網路相當的發達，再說醫院的大部分的資訊都是公開。然而面試我的老闆卻說「希望您可以弄到這份名單，如果可以的話就證明您的能力不錯，我們會考慮錄用你」之後，我就對這一家公司給予不好的負向印象。

另外一個朋友的例子也很值得我們警惕，這位朋友到了一個國際的社群交友網站面試，當面試官問及該如何拓展社群的客群， 友人提出了非常多的建議與執行的細節，當時只見面試官提筆紀錄了這些內容後，請了我的朋友回家靜候通知。然而最後的結果是沒有錄取，但是最誇張的是他在當時發想的網路社群拓展計畫，卻在他們的官方網站上出現了！雖然沒有直接的證明可以證實公司佔用了他的創意，但是這一次的經驗，卻讓友人對於日後面試的過程中，多了更多的戒心以提防自己的創意受到盜用。

雖然台灣鮮少有公司開辦「創意」比賽，然而個人希望當企 業進行創意活動時，必須要兼顧著活動參與者的權益，以免造成不必要的爭議與誤會。

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「飛輪效益」吸金 分享連結商機大

中國時報【諶悠文／綜合報導】

網路時代，網站流量等於金錢，吸引網友分享連結成為一門大生意。許多網站想盡辦法讓讀者把內容轉貼至熱門社交網站，以便拉抬網站流量，增加廣告收入。

政府消費券的政策執行了六個月之久，除了起初帶動了一波不錯的熱潮，許多網站、廣告、看板、紅布條都是掛著3600的優惠方案，不過任何的優惠都不能一成不變的掛在門口，因此過了一段時間，店家似乎對於消費券的熱度降低了，而廠商也沒有想出其他的消費券促銷方案，使得消費券又像是沒有發過一樣...不過隨著9月底消費券的最後使用期限將至，又看到了一波小小的，但是仍有誠意的消費優惠方案。母親看到了新聞的餐廳優惠，請我到網路查詢新聞中提及的這個餐廳究竟是那一家餐廳？沒想到還相當的好查，因為只有少少的十幾家餐廳與飯店，提出了最後的消費券優惠，而故宮晶華就是新聞上最近提及，只要3600就能享用7200餐點的優惠飯店。

就因為如此，我們很快的與飯店進行了預約，並於上週日的中午到了故宮晶華飯店用餐。原本我們以為這次的優惠會使得飯擠滿了觀光客（甚至是大陸的觀光用餐團）使服務品質下降，不過後來發現原來我是多慮了，故宮晶華很快的與我確認的訂席的資訊後，帶我們進入了環境極優的包廂內。一個包廂內有3個桌子，共可容納30個人，餐桌彼此的間距很大，因此用餐起來相當的舒服。

嗯...這個廣告雖然有網址，不過我不太清楚他到底要賣什麼產品，既然網址有"safe"應該是跟道路安全有關吧？
查詢了網址之後，果然被我猜中了～

最近，我在個人的電子郵件上收到了一封廣告信。這個廣告信得內容不是色情光碟、大補帖、直銷、幼兒書籍，而是比較罕見的「商情入口網站」的招商廣告，因此稍稍吸引了我開啟信件的念頭。開啟了之後，該店提出了終生會員機制，可以永久的將廣告置放在該商情入口網站，達到電子商務廣告的目的，由於這個方案還頗吸引人的，又讓我把信件看完，看看是否有如此美好？

看到了中間，可以看到業者很自豪的拿出了自身的關鍵字排行成績單，告知客戶他們在網路上的努力是受到搜尋引擎的肯定的。起初第一眼看到這個表格時，覺得這是個有意進軍網路行銷的專業公司，不過後來想想，似乎與我所知道的關鍵字排名優化，有一點點出入。首先，該公司提出亮眼的關鍵字，似乎不太通俗，舉例來說，當我們想要搜尋網路上的「促銷」活動時，大多有特定的目的，例如下週我跟朋友要去墾丁旅遊，大概會輸入的關鍵字會有「墾丁優惠」、「墾丁飯店優惠」、「優惠住宿」...等等的關鍵字進行搜尋。即使沒有特定想要找尋何種優惠，也大概會用「優惠網站」、「促銷網站」等關鍵字。

相信各位也注意到了，廣告信中提及的關鍵字，都是比較特定的關鍵字。一般來說，特定的關鍵字在排名的爭取上，只要網站的內容OK，內容時時有更新，大多可以拿到不錯的名次。例如如果我想要找的民宿是墾丁靠近帆船石的民宿，我輸入了「墾丁帆船石民宿優惠」，如果靠近帆船石的民宿網站內容沒有太離譜，大概就可以找到我想要的店家了，店家也不用刻意的去操作關鍵字，非常自然的就會被搜尋到。

關鍵字排名操作最大的目的之一，是希望當使用者搜尋非特定的關鍵字時，網站也能夠得到不錯的排名，例如墾丁的民宿飯店的最高目標，應該是使用者搜尋「墾丁住宿」、「墾丁民宿」時，能夠出現在搜尋引擎的第一頁，那就是真正的成功了！而不是使用者還需特定設定某些關鍵字，例如「墾丁大街民宿」、「墾丁帆船石民宿」、「車城民宿」才會出現在第一頁，雖然獲得特定關鍵字的高排名也是非常值得肯定的一件事情，但是就少了許多漫無目的，沒有特定目的的客戶的商機。

一般來說我比較不太喜歡看《商業週刊》或是《天下》的雜誌，原因是商業的成功案例大同小異。不過這一次剛好看到《天下雜誌429期》的主題"揪團力量大"的主題引起了我的閱讀興趣，發現這一篇文章寫得相當的中肯，因此在這裡推薦給大家。

雖然文章的大標題是"揪團"，但是其實正在講述的內容，是與我們網路生活已經密不可分的"微型網誌"，以及社交網站的商業應用。的確，雖然微型網誌的設計，是為了讓使用者可以更為快速的發佈、傳遞、互動各類的情報，就猶如與朋友聊天般的輕鬆，但是事實上其中有許多經營上的學問，卻是目前企業比較不清楚的。書中舉了四個微型網誌的風險，提到如果操作微型網誌的人使用不慎，傳遞的資訊錯誤事小，但是沒有立即的處理，可能會引發無法收拾的後果。因此操作者建議是企業內已經有一定經驗的員工執行，避免找人「代打」。

書中有一個比較怪異的案例，是提到一個汽車行銷人員，透過了社交網站facebook的功能，使得自己的業績得以成長四成之多。理論上，任何人都可以透過facebook的強大關聯式人際網路，非常迅速的建立網路的人際關係，然而在國外的行銷資料中，曾經探討這個問題：在web 2.0的時代中，職員在網路上究竟是代表著企業？還是員工自己？以及在網路上如何將個人的隱私，與職業有所區隔？這有一點點類似直銷產業，如果周遭的朋友知道您是從事直銷，朋友多少會有「糟糕，聯絡我該不會是要來推銷東西吧」而使原有的人際關係受損；但如果沒有運用現有的人際關係，也無法發揮微型網誌，或是網路社群的廣大影響力。

最近我的部落格遭受到了垃圾留言的騷擾。一般來說，部落格是開放空間，垃圾留言在所難免，但是刪除後過幾天又出現了兩次！讓我覺得亂貼的人既不禮貌又非常的愚蠢...所以我想把就我所知道的垃圾留言行銷的事情與大家分享一下。

早期垃圾信件流行時，許多廠商開發了規避垃圾郵件掃描機制的軟體或是系統，協助一些商家推廣商務，然而目前電子郵件的效力已經越來越差的情況下，廠商也把戰場轉移到了流行的部落格。就我所知的事情是，有一些垃圾留言的軟體，可以幫助商家自動的在設定條件的部落格中留下垃圾訊息，達到商務推廣的目的。雖然大部分的部落格都有「安全碼」的機制預防機器人惡意留言，但是機器人也是會進化的...。

根據過去參與網路行銷的課程中，提到了垃圾留言有時候不只是為了打廣告，還有一個搜尋引擎的額外效益，就是：成就一個所謂的「逆向連結」的數量。為什麼要透過垃圾留言提昇「逆向連結」呢？因為搜尋引擎的機制中，有一個逆向連結的檢索機制，只要任何一個部落格、網站、討論區內容的連結，是連到某個特定的網站，那麼那個網站的「評價」就會提昇，也就更容易被搜尋引擎所重視。Google有個判定網站品質的機制「Google Rank」基本上是根據網站內容，以及「逆向連結」的品質與數量來評估一個網站的好壞（此外還有260種以上的評鑑法，但都未對外公開其秘密）。然而搜尋引擎無法斷定這個連結是善意的留言（例如討論、分享）或是惡意的留言，所以都會納入計算。

然而提昇了網站評價真的有那麼重要嗎？SEO網路行銷的廠商描述這是非常重要的參考數值，因此有時他們會使用各種技巧與手段，到處留言提昇網站的「評價」。或許，這個評價對於搜尋引擎是正面的，但是觀看的人的反應如何呢？我想不用多說，大家應該都非常的討厭這類的留言吧！只是廠商有時鬼迷心竅使用了垃圾留言的技術，或許可以短時間看到網站的統計數字，戲劇化的大幅提昇了好一段時間，但是大多數的人絕對不喜歡垃圾留言，更何況是辛辛苦苦維護自己部落格園地的版主？這幾天我都一直很想寫信給這一家公司，請他們禁止這樣的垃圾留言發佈，因為這樣不僅干擾了部落格的世界，也損害了自身的商譽。

這幾天在家中整理舊雜誌時，挖出了一本有6年歷史的電腦雜誌，好奇心驅使下翻閱了內容，發現了這個引起我注意的廣告：凡是使用黑白雷射印表機的人，購買彩色雷射印表機，即可以折抵將近3萬元的現金！印象在當年，雷射印表機都算是奢侈品的年代，彩色雷射印表機也才剛剛問世，不僅機體龐大得驚人，售價也是逼近六位數。廠商為了將新的機種推銷入市場，採取了「舊機換新機」的策略，想必是出自不得已。

 「舊機換新機」的策略印象中，大多出現在高單價的3C市場，例如早期有印象的是Palm手機，早期Palm是以掌上型助理電腦(PDA)聞名全球，然而Palm為了要進軍台灣的市場，打出拿一般的手機（不論新舊好壞）換Palm手機，折價的幅度大約是6折左右。此外我也曾看過藥局打出血糖機舊機換新機的策略，以我的見解，應該是血糖機的試紙屬於消耗品，所以廠商也非常樂於吸引其他用戶，轉換產品到自家品牌後賺取試紙費用，這點似乎印表機市場類似：賺錢的是墨水與碳粉，絕非機體本身！

然而，這類「舊機換新機」的風潮似乎效果已經逐漸淡化了。首先，隨著網路的普及，各類的消費性商品價格其實非常的透明，過去應該有不少企業，以為以「舊機換新機」的方式，就能夠引來撿便宜的客戶。然而「舊機換新機」真的能夠比較省錢嗎？這個答案其實並不一定，但許多廠商推出的「舊機換新機」價格確實並沒有消費者想像的那麼優惠，因此只要某個關注價格的消費者，點出其中的售價把戲，然後透過網路社群的散佈，這樣的策略就很容易招致失敗的命運。

這幾天不論是電視、媒體、甚至是網路媒體，一致將新聞的焦點放在台灣的風災救災上，各個媒體也很迅速的整合了賑災募款的力量，除了民間的捐款以外，企業的捐款在這次的災難中也備受關注。

企業要賺錢是天經地義，但是隨著社會的發展，企業多少都得擔負社會的責任，尤其是比較受到矚目的大型企業或是財團。捐款固然是好事，但是如果捐款不符合比例原則，反而很容易引起反感，例如昨日媒體披露的某飯店龍頭，發表了只要消費1500元將捐出2元的活動，以及微軟希望透過MSN太陽圖示的方式傳遞關懷，並且提出捐款，但是卻被公開澄清是誤會一場。

前幾天，我曾看到網路上提到附近一家泡沫紅茶店發起了捐款，同樣是消費一杯15元的紅茶捐出1元，但是網友普遍認為紅茶店做得非常的好，因為這樣的捐款比例相當的驚人，況且紅茶店是小本經營，沒有雄厚財務的背景下還能發起小額的捐款，確實令許多網友欽佩；此外，也看到有老婆婆將積蓄全數拿來捐款，卻只淡淡的說自己用不了這麼多錢，做好事比較重要。

災難發生時，人們難免會以高標準看待企業的善舉，但是企業的行銷與公關，更應該慎重的評估比例的拿捏，並且建議企業該執行的方向，以免提出了善舉反遭致惡評。

之前我寫了很多關於手機行銷的文章，或是引用手機產業的行銷來看目前的行銷市場，最主要的影響原因是我的第一份工作，就是從事手機的網路行銷。那麼，在沒有任何工作經驗的情況下，我是怎麼找到這一份工作的呢？

說實在的，剛剛畢業的學生哪有可能具有什麼商場實戰經驗，寫起履歷真的是相當的吃力。確實，大學剛剛出社會的人，不可能有什麼顯赫的履歷，但是我盡量避免了把履歷當成學期報告，而是盡量的將履歷的內容，增加一些社會的氣息，因此履歷的內容大部分都是偏重在學時期的豐功偉業，例如自行獨立設計一個網站，然後被xx媒體或是oo雜誌報導，之類的事蹟寫在履歷上，然後在履歷的最後，來一段強化自信的自我推薦：「我樂於接受時代前端的資訊，也願意將所學所能貢獻給企業」，也許比起其他的畢業生，我的履歷還算是貼近社會脈動，因此取得了第一次的面試機會。

記得第一份工作面試我的就是公司的大老闆，而不像是一般的企業是由人事部門先行審核，再由主管進行面試。然而手機公司的老闆居然是個年輕的女性，看起來時尚氣息大於專業氣息，看到了我的履歷之後，她並沒有多問什麼，僅對於我出國留學研讀碩士的那段歷程，以及我的身高與體重稍微詳加盤問了一下，就結束了面試。而隔天我就收到了錄取通知，真快！進入了公司之後，曾有同事跟我說：女老闆偏愛僱用身高175以上的男性，有時我想起這一點，開始覺得：或許不同的性別，多多少少對於面試是有很大的幫助的，這一點神奇的發現，也發生在我下一份的工作上，下次我再跟大家分享。

說也幸運，2003就業的當年，只要你會html的撰寫，一些簡單的網頁製作軟體（那時還沒有目前業界標準的Dreamweaver，而是以Frontpage為主)、繪圖軟體(過去是Photoshop、現在依然是Photoshop），製作出一個能看的網站，就能夠獨當一面成為「網路行銷企劃師」。目前以網路為主要經營項目的企業，大多已經把網頁設計、網路程式設計、網路行銷明確的做了區隔，也不太可能有人能同時精通這三個專業的技術，也不太可能出現一個人將所有網路工作全包的情況。雖然懂得越多對職場越有利，但是如果沒有一項專業為支柱，就算是懂再多的皮毛，對於職場的幫助其實不大。