上週為了找尋一些原文網路行銷的書籍,當然坊間的金石堂已經無法滿足我的需求,甚至連博客來也沒有任何相關的線索,因此我訪查了一些書店的資訊後,決定先到位於台北微風廣場的紀伊國屋書局。當下很順利的找到了我要的行銷書籍之後,到了櫃台結帳,看到了一個立牌寫著:會員募集中,享受九折優惠。
由於那一天我除了買了行銷的書籍外,也買了很多閒書,例如台灣旅遊、英文雜誌、圖文搞笑日記…零零總總的也花了快要兩千元,因此心想如果現場加入會員,馬上打九折之後就可以省了快要兩百元,簡直是划算到一個不行,因此當下毫不猶豫的拿起了表格填寫入會資料。只是填好之後,櫃員才告知我會員卡是要繳交年費500的!當下我在櫃前猶豫了很久:如果加入了,那麼我得買超過5千元的書籍才賺得回來;如果沒加入,這次的書就不能打折了…。就在一陣內心天人交戰的困難抉擇中,我選擇放棄家入會員。
為什麼要花錢加入會員?坊間一堆店家都提供了滿額給予免費的會員的福利,從量販龍頭家樂福、全聯超市,到連鎖藥局都是如此,然而回想了一下,確實是有一些公司要求加入會員的人,必須繳交年費,印象中走高品質路線的法雅客3C綜合書局賣場、美式量販店Costco每年要繳費1200元也是很不便宜的。
「給予消費者獨特且難忘的消費體驗」是成功的線上企業必須做到的事情,而收取會費的服務商更要如此。好比說Costco好事多除了量販的價格極具競爭力,多次採購大多可以值回會費的信用不斷的在消費者圈傳遞與被肯定以外,Costco的退費與退貨便利程度,在網路上更是受到高度評價:只要消費者敢退,就算是一整盤沙拉吃到剩下一口,也讓消費者退錢雖然非常誇張,讓人懷疑其真實性,但至少沒有人否定這個傳聞。
然而為何我難以加入一年只要500元的紀伊國屋書店的會員呢?最大的原因莫過於博客來線上購物的折扣優於紀伊國屋,且我也沒有把握一年能夠到紀伊國屋採購幾次好書,但是我可以確定我每個月至少一次要去Costco採買時,我就會決定加入Costco的會員,而不會考慮加入紀伊國屋的會員。雖然申請書中不斷提到會員能夠獲得「不定期」的好康,但這個實在太虛幻了,當我追問這個「不定期」好康時,服務人員無法明確的描述時,我就心想「不定期」應該是「遙遙無期」吧。
這次的紀伊國屋會員卡事件,讓我對於會員制度又有了更深的思考。畢竟,光是空洞的「不定期優惠」是無法打動消費者,網站亦同。
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