由於家人有吃健康食品的習慣，對於健康相關的新聞都相當的敏感。就在昨天，家人連夜打電話問我有沒有看到一則關於魚油的新聞：一位先生把知名的魚油膠囊切開，滴在保麗龍上沒多久，保麗龍就融化了！這個新聞聽起來既科學又有實證，簡直是嚇壞了一堆人，但是當我上網查詢一些網友對於此事的看法，有人說其實連橘子皮都能夠腐蝕保麗龍，因此覺得真相未明之前，其實大家不妨冷靜一點。
這讓我想起數年前一個頗有爭議，也蠻知名的廣告：一名消防員手上拿著「類似」世界知名品牌的洋芋片，說這種食物用打火機一點就會引燃，結果消防員隨手一丟居然引起了小型爆炸。後來據說洋芋片的公司憤怒的與烤米片的公司打官司，認為他們的洋芋片並不會引起火災，後來洋芋片公司勝訴，烤米片據說也因為口味不佳而退出了市場。
有網路推測這一次的魚油事件，很有可能是同業的攻擊，其實不論攻擊成功與否，如果產品站得住腳，拿出檢驗報告，相信風波不會延續太久。現在就看廠商如何拿出行動化解這場危機了。
這一段時間，朋友最經常問候的口頭禪已經從「最近過得好嗎？」變成了「最近看過《阿凡達》了沒」，因此就在朋友的慫恿下，體驗了人生第一次的立體電影。除了對於電影科技已經進步到3D立體科技的同時，也對於劇中的劇情有相當深切的認同。其中劇中飾演大反派的人類的軍隊統帥邁爾斯上校。雖然劇中的表現令人切齒，但是我個人覺得這位上校有著過人的領導氣質，為什麼呢？
1. 貫徹職前教育
在主角從地球抵達充滿險惡環境的潘朵拉星球時，邁爾斯上校不斷地提醒在這個星球中，不論是天上飛的或是地上爬的，甚至是呼吸的空氣都是致命的！此外在新兵進入任務時也有詳細的教育訓練，不會貿然地要新兵進入戰場送死，這一點我覺得企業應該值得好好學習，尤其是許多中小企業，對於職場訓練其實做得並不徹底，往往是做中學習的過程，花了許多冤枉的時間。
2. 賞罰分明
在2009與2010年間，出現了兩部令我印象深刻的電影，第一部是難得一見的科幻片大作「阿凡達」從2009年11月上映到今已經有兩個月的時間，但是票房卻屢屢突破歷史紀錄，甚至有機會擠下20年不墜的「鐵達尼號」的驚人紀錄，原本我是不太看好科幻片在台灣的票房能夠有什麼樣突出的表現，但是隨著媒體不斷地追加報導「阿凡達」的神奇票房記錄，不得不佩服國際級的電影行銷確實創造了驚人的佳績。然而同一時間國產導演朱延平所導演的「刺陵」也是花費了驚人的製作預算（以國片的標準來說，很高了），但是在還沒有上市到台灣之前，就已經知道這一部電影已經是註定走向票房失利的下場。
為什麼我在2009年12月31日上映之前，就知道「刺陵」是個很糟糕的電影？其實蠻簡單的，那就是來自中國的口碑評價，早已經傳到了台灣，我的印象中，來自中國網友對於這一部電影的評價是糟糕到一個不行，不僅許多場景有抄襲好萊塢經典電影的影子外，最糟糕的是劇情的部份因為過度的不合理，所以中國網友給予的評價是：「如果你覺得神鬼傳奇3是爛片，那麼看過了刺陵後，會發現神鬼傳奇3真的是好看多了」。隨後台灣上映後，網友對於「刺陵」的評價也是奇糟無比，甚至還有人取用線上遊戲「黃易群俠傳」的口頭禪改成「沒看過刺陵，別說過你看過爛電影」的悽慘評價。
電影的票房一向仰賴著行銷與觀眾的口碑，一旦被列為爛片，幾乎在好的電影都很難翻身。大部分的電影都有正反兩極的評價是很正常的，但是像是「刺陵」如此一面倒的負面評價還真是電影史上少見，因此拿出來與大家分享一下口碑行銷奧妙之處。
最近看到電視這一則廣告，心想去年的這個時候也正是「殺很大」廣告強力洗腦的日子，後來得知原來「殺很大」跟今天要跟大家分享的線上遊戲廣告「獸血沸騰」原來是同一家公司代理，我想原公司原本想要引用去年「殺很大」的效應，繼續打造出一款一炮而紅的線上遊戲，但是除了玩家與NCC的微詞外，我也看到了這款廣告真的是自我謀殺的最佳寫照。
過去朋友在網路遊戲公司擔任行銷時，我也很喜歡跟他一起分享線上遊戲行銷與傳統行銷的差異。線上遊戲公司屬於娛樂產業，因此有比較大的創意發想空間，也就是說行銷人可以揮灑的方式很多，可以戲謔、可以詼諧、可以魔幻、可以嚴肅、也可以愛恨交織...不過這也表示擔任線上遊戲的行銷異於一般的行銷，基本上只要達到目的，手段為何往往不是線上公司在乎的事情。
然而， 凌駕於行銷創意的卻是玩家的人數，一般來說線上遊戲公司經常流傳著一個法則：一個女性玩家，可以帶來10個男性玩家，也就是說線上遊戲的成敗，女性玩家的參與極為重要，據說一些線上的休閒遊戲，除了麻將與撲克牌以外，大多是女性玩家撐起來的。然而這個「獸血沸騰」的廣告，在網路上的評價之差比起「殺很大」可說有過之而無不及，更重要的是這個廣告比「殺很大」又更讓人覺得不尊重女性了，而女性想必不會想要到一個線上遊戲被男性玩家蹂躪。問題來了：一個沒有女性玩家的線上遊戲，真的會有人玩嗎？因此我才會覺得這一則廣告真的是公司拿錢自殺的最佳範例。
最慘的是，這個廣告似乎也沒有引起「殺很大」的話題，看來要靠這一則廣告走紅的公司，可能要失望好一陣子了。
2010快樂～沒想到一個短短的跨年，全國矚目的焦點依然放在台灣最高的建築物「台北101」的煙火秀上。由於台灣的煙火秀每年都有，而且舉辦的頻率也頗為頻繁，因此沒有刻意的參加跨年，然而新聞提到的"Taiwan UP"的字幕有很多的看法，個人覺得在行銷產業中，沒有動詞的文法是相當習以為常的使用法。
就我的記憶中，例如許多國家的觀光廣告都是以簡短的英語單字，打出國家想要給予外國人的第一印象，例如我很喜歡"Amazing Thailand"，數年前到了泰國旅遊我也買了一件有此字樣的衣服，泰國的朋友看到我穿上這件T-Shirt馬上覺得我跟他們是一掛的，熱忱程度馬上提昇不少；"Incredible India"、"Sparkling Korea"或是"YOKOSHO Japan"等，大部分雖然都是動名詞連接著國名合乎文法，雖然看似空洞，但是好記卻是行銷的第一重點。
至於資訊產品的口號，感覺上問題更大。以電腦的零組件來說好了，例如英特爾的處理器的型號後面有時還會加上一些奇怪的英文，例如"Pentium Extreme"、"i7 Extreme"...或是有些照相機的記憶卡在產品後面加上"Pro"、"Extreme"、"Ultra"...到底Extreme是巔峰到什麼程度？Ultra是超越到什麼程度？我看有時消費者看不懂，連命名的人可能自己都會覺得很混亂吧...。
在行銷的產業中，其實好記、好念是命名的首要工作，其餘的文法、用意、意含雖然很重要，但是想想其實也是其次，畢竟引起注意已經是非常不簡單的工作，如果還要合乎語法、文法、文化、價值觀...有時可能是一件不可能的任務。
上個星期觀看新聞的時候，注意到了一則舉辦於光華商場的「噗友會」活動，提到了某家電腦公司舉辦了美女組裝電腦的現場活動，而且活動僅限於取得入場券的「噗友」才能參加，由於活動看起來相當的熱鬧，引起了我的關注與興趣。後來透過噗浪的搜尋功能，找到了原來這一家公司就是電腦產業極為知名的製造商：技嘉科技。
觀察了一下技嘉科技的顯示卡噗浪社群中，發現他們對於社群的經營頗為用心。首 先參加技嘉科技的噗友們，可以參加轉貼新聞抽大獎的活動，活動的方式很簡單，只要轉貼指定的新聞到自己的部落格或是論壇，就能夠參加抽獎，獎品則是電腦的鍵盤與滑鼠，雖然單價不高，但是參加的門檻也很低，能夠有效的帶動訪客的互動程度。
此外，技嘉科技的噗浪活動大多以簡易的活動為主，降低參與的門檻。記得過去網路活動大多以「徵文」、「投票」、「玩遊戲」等方式才能夠參加企業所舉辦的活動，然而徵文的門檻太高、投票大多需要填寫個人資料、以及玩遊戲的過程也略嫌冗長等缺點，而噗浪的活動參與簡易，但是卻也能收到相等的效果相較之下，其實是相當值得企業參考與學習的。
至於「噗友會」的舉辦方式，就我所知是透過噗浪調查人數後，請噗友們自行列印「參加券」後到達會場，除了可以飲用無限暢飲的咖啡、獲得小禮物以外，也能夠參加現場的活動。從新聞的訊息來看，這個活動的舉辦成本並不高，但是卻能夠透過社群網路的號召力量，確保活動的到訪人數，以及取得最大的曝光效益來看，未來透過噗浪等社群網站，讓活動舉辦得更為成功將有機會成為活動行銷的主流。
由於本身有在國外讀書過一段時間，以及本身對於電子商務的興趣，因此我除了閱讀中文的書籍外，有時也會到外文書店尋找電子商務相關的書籍。由於原文書籍較昂貴，因此建議各位到專業的書店，或是熟悉的店家代訂，可以節省一筆不小的開銷。
Start-up Your Own e-Business這一本書籍當我在書店閱讀時，覺得本書最大的特色就是非常的務實，書中沒有很多複雜的商業理論，也不斷的灌輸讀者：進入電子商務，馬上去做就是最好的策略！書中大略的介紹了建立電子商務的幾個基本應該之到的事項，例如：找尋製作網頁公司，應如何要求品質？網路商務的形式、商務的對象與策略都有略為帶到，雖然只是略為帶到，但是其中卻有許多極為重要的常識是電子商務人士有時會忽略的。舉例來說：雖然網路購物打破了距離的界線，但卻沒有打破國與國的關稅問題，如果要在網路進行跨國生意，那麼如何將貨品寄到他國，是否有法律以及關稅的限制，這些都是書中提及的事項。
書中採用類似Book for Dummies（台灣翻譯為：小叮噹學習系列，亦即傻瓜都學得會的技能）方式，有許多提示的方格告訴您網路行銷哪些是不錯的點子，哪些是爛點子，例如垃圾電子郵件法的成立後，在歐美幾乎已經無人以電子郵件進行網路行銷，這點雖然對於台灣的商務來說影響不大，但是電子郵件行銷的效力式微，卻也是不爭的事實。書中比較可惜之處，在於專業的網路行銷部份如：SEO搜尋引擎優化的章節著墨甚少，不過書中也建議找尋一家適當的網路行銷公司，對於企業在網路上的成功將有很大的幫助。
書中有不少非常實務的成功商務案例，大到美國最成功的連鎖鞋店shoebuy.com、全美最專業的客服系統耳機專賣店Headset.com或是小型的區域地毯窗簾店舖...都有他們在電子商務成功的一套秘訣。例如在Shoebuy的網站上，他們保證客人一定找得到他們要的鞋子以及保證退貨的機制，贏得美國消費者的信賴；Headset.com則是以自豪的專業知識幫助客戶找到最好用的耳機；而小型的窗簾地毯店，則是善用了SEO（搜尋引擎優化）的技術，使得當地客戶能夠注意到他們的網站與服務-即使他們的網站相當的原始簡陋。在許多成功的案例中，成功者不斷的強調電子商務客戶關係比過去更為重要，因為沒有客戶的認同，再好的產品與網站技術都是沒有意義的。
這是朋友今天轉給我的大陸電視購物廣告影片，在網路上據說早就已經笑翻了不少人，不過為了造福還沒看過的觀眾，還是轉貼一次給大家欣賞一下「特種部隊保衛的機密原料」、「能夠左右美國總統大選」、「三萬度高溫提煉的科技原料」究竟為何？
這裡是全球矚目的焦點，
這裡是農業科技的前沿，
在這裡坐落著全球五百強企業——金坷垃生產基地，美國聖地亞戈國際農業集團
最近在網路的論壇上看到了一個熱烈的討論話題：某家國內知名的汽車原廠將客戶的汽車進行「四輪定位」的保養工作時，拍攝到該協力廠商並未盡到保養之責，全部的過程遭到客戶的公開並放到網路上公評。在這裡不就本事件的廠商誠信與客戶關係討論，反倒是讓我想起不久之前，戴爾電腦在網路標價錯誤的事件中，選擇了令人不解的「不處理」的方式，難道過去在行銷與企業經營的參考書中，「商場信譽」已經不值錢了嗎？
此外，車廠與戴爾電腦 也都發出了正式的聲明，也有雷同之處：戴爾指稱客戶端明顯的利用網路的標價錯誤下單，導致該公司系統發出了確認的訂單；車廠則是指責消費者冒用車友會的名意索賠，或是企圖索賠高額費用不成才選擇公佈事件。然而事件的核心在聲明中卻沒有受到討論，這點也是讓我覺得納悶之處。
回到了「關係行銷」的網路世界中，不論是部落格的行銷、噗浪行銷、Facebook行銷...任何的行銷方式，都是建立在使用者與企業的互信關係。傳統廣告之所以逐漸失去效用，除了主流的媒體如電視、報紙、廣告傳單的滲透力敗退外，其中一個非常重要的原因就是在於廣告已經被消費者冠上了「不真實」的標籤，因此即使廣告拍得再生動，消費者在實際使用之前，依然會對於廣告物品保持高度的存疑，直到建立了關係（購買商品、好友推薦）之後，才可能發揮效益。
既然網路的行銷是建立在「關係」上，企業應該是盡一切的可能維繫這個難得的關係，因為這個關係，曾經在傳統的廣告時代崩壞過一次，網路帶來的新關係可說是相當的珍貴。然而目前我們看到了不少現況反而背道而馳：戴爾不承認標錯價格的事件，推出的補償方案也令人失望；車廠並未解釋為何協力廠商沒有確實完成客戶的四輪定位工作，而是放任合作商隨意測試後交車。更近一步的，企業若有似無的指責客戶的文字隱約可見，這麼做難道能夠解決問題嗎？還是只為了一口氣而壞了企業形象？
最近我頗喜愛的一位教授兼作家洪蘭女士，發表了一篇關於台大學生聽課態度不佳的文章引起了極大的討論。洪蘭認為學生只要在課堂上，姑且不論講師的素質與內容，就是要用認真的態度聽課；學生方面則是認為他們有權挑選自己喜愛的課程與內容研讀，因此課堂上的時間利用就屬於學生的自由了。基本上我覺得兩邊都有道理，不過昨天去買便當的時候，看到了一篇有趣的社論標題是：如果演講人是比爾蓋茲？這個標題勾起了我許多的腦力激盪。
社論提到了如果演講者是比爾蓋茲，那麼課堂大概不會有什麼人吃便當、啃雞腿...，但學校的教授畢竟不是比爾蓋茲，而是學術有成的教授。比爾蓋茲是一個舉世知名的人物，不僅在於科技產業的貢獻、或是擁有過人的歷練，而是他本身就是一個活教材！也許到了課堂上，學生連他的穿著都會相當的好奇而發問也不足為奇。但現實是：教授的主要專長是傳授知識，或是進行個人的研究。在唸書的時候，經常聽到同學給予一些教授的評價有幾種：知識豐富且會教書者，堂堂客滿；會教書但本身學識有限，就大約是補習班講師的程度，學生也能接受；知識豐富但是不會教書的人，雖然同學會欽佩教授的學術精神，但對教授的課依然退避三舍；最糟糕的是不會教書又沒有學術涵養的教授，幸好求學過程並沒有遇到太多這樣的人...。
回到了網路行銷的世界，其實情況也是差不多：我們所經手的網站、網路行銷的商品，不見得都有大師的加持，每個行銷人員當然都希望有個「比爾蓋茲」說這個產品是我用過最棒的東西，那麼大概這個產品擺著也會大賣。然而大部分的情況是企業必須要一點一滴的耕耘，才能夠得到消費者的青睞。當然行銷再怎麼厲害，也不可能影響每個消費者，讓每個消費者看到了網站就瘋狂傳閱、或是大力的推薦產品有多好用，這些事情往往都是得靠行銷之手才做得到。
或許我們的網站沒有「比爾蓋茲」的加持，但是我們應該要想想，如何讓客戶訪問網站時，不是吃便當（看幾頁就離開）或是啃雞腿（直接關閉網頁），而是覺得到訪了這個網站之後，覺得能夠學到一些珍貴的經驗 。
