慢了一步，不過還算是補救了－Rising☆Star 小小行銷人的市場觀察與分享

上個星期朋友寄給我看的戰國策網站資料外洩事件，據說原本只有PTT這類的大學生BBS討論版才知道這個事情，結果沒有第一時間好好的與客戶解釋，甚至只是發了一封信告訴客戶建議更換密碼，也完全沒有提到資料外洩的問題，最後的結果是上了蘋果的爆料專區...心想如果當初第一時間好好處理，也許就不會鬧得這麼大了。

名網站管理公司洩4千個資上網輸入統編就可查到「太誇張」

不過也稍微平衡報導一下，該公司隔了五天之後終於發了正式的新聞稿，與客戶致歉並承諾追查問題的來源。其實過去曾經也在軟體公司與手機公司任職過，也看過類似的災害：軟體有執行錯誤、與特定硬體有衝突、手機會當機...等等，但是如果以正當的方式告知消費者，大部分都不會弄得太僵，然而隔了五天之後才發佈正式的通知，實在是有點過慢，甚至蘋果日報還說已經有客戶主動解約了。

有時行銷人拼了大半年的時間塑造公司形象，可能因為意外與太慢的回應，讓努力白白泡湯，實在很不值得。