Rising☆Star 小小行銷人的市場觀察與分享

不知道各位對於這一則廣告有沒有印象：「104我要打敗你」。這個求職網站在數個月前在電視頻道上不停的播放，算是令我印象非常深刻的廣告，然而就在這幾天朋友告訴我：這一個號稱想要打敗104人力銀行的網站wiwi商職網已經倒了。後來我查了一下後續的討論，看到了一段似乎是相關的工作人員提到的經營內幕，提到了他們的自信來自於完全免費，也預期免費的策略是可以得到相當多的雇主與求職者的投靠，因此就可以輕易的打敗104，然而這樣的構想卻從來沒有發生過，所以半年左右的時間資金枯竭，不得不關閉網站暫停服務。

這樣的策略有什麼樣的問題呢？以網路行銷的概念來說，「免費」是一步非常正確的行銷步數，除非是消費者認定為有價的服務，例如：線上算命、線上遊戲寶物...否則要請網路使用者進入服務，可是比登天還難；同理雇主也是希望以越低的價格取得網路的服務，節省企業的開銷，基本上到此為止應該都沒有太大的問題，但是我覺得wiwi商職網對於使用者轉換使用習慣的期望太高，致使不少求職者上門後，發現網站的職缺少得可憐而離開網站，雇主也不易找到人才而離開網站，網站自然就會很空洞。

還記得前幾年台北市推行的WIFI無線上網的服務嗎？基本上我也算是初期的使用者，當時使用時多麼希望在路邊隨時隨地，只要花一筆小錢就能夠在咖啡廳享受上網的樂趣，但是實際使用時，我還得到便利商店購買對應的點數卡，括開了保護序號之後進入網站，之後到了WIFI的指定的咖啡店之後，進入了WIFI網站輸入序號之後，才能夠正常的使用無線網路的服務，中間至少浪費了10分鐘左右的時間，咖啡早就冷了一半。對了，這還沒有包括當收訊不好時，我還得找尋靠近基地台比較好的座位的麻煩事！

最近我的部落格遭受到了垃圾留言的騷擾。一般來說，部落格是開放空間，垃圾留言在所難免，但是刪除後過幾天又出現了兩次！讓我覺得亂貼的人既不禮貌又非常的愚蠢...所以我想把就我所知道的垃圾留言行銷的事情與大家分享一下。

早期垃圾信件流行時，許多廠商開發了規避垃圾郵件掃描機制的軟體或是系統，協助一些商家推廣商務，然而目前電子郵件的效力已經越來越差的情況下，廠商也把戰場轉移到了流行的部落格。就我所知的事情是，有一些垃圾留言的軟體，可以幫助商家自動的在設定條件的部落格中留下垃圾訊息，達到商務推廣的目的。雖然大部分的部落格都有「安全碼」的機制預防機器人惡意留言，但是機器人也是會進化的...。

根據過去參與網路行銷的課程中，提到了垃圾留言有時候不只是為了打廣告，還有一個搜尋引擎的額外效益，就是：成就一個所謂的「逆向連結」的數量。為什麼要透過垃圾留言提昇「逆向連結」呢？因為搜尋引擎的機制中，有一個逆向連結的檢索機制，只要任何一個部落格、網站、討論區內容的連結，是連到某個特定的網站，那麼那個網站的「評價」就會提昇，也就更容易被搜尋引擎所重視。Google有個判定網站品質的機制「Google Rank」基本上是根據網站內容，以及「逆向連結」的品質與數量來評估一個網站的好壞（此外還有260種以上的評鑑法，但都未對外公開其秘密）。然而搜尋引擎無法斷定這個連結是善意的留言（例如討論、分享）或是惡意的留言，所以都會納入計算。

然而提昇了網站評價真的有那麼重要嗎？SEO網路行銷的廠商描述這是非常重要的參考數值，因此有時他們會使用各種技巧與手段，到處留言提昇網站的「評價」。或許，這個評價對於搜尋引擎是正面的，但是觀看的人的反應如何呢？我想不用多說，大家應該都非常的討厭這類的留言吧！只是廠商有時鬼迷心竅使用了垃圾留言的技術，或許可以短時間看到網站的統計數字，戲劇化的大幅提昇了好一段時間，但是大多數的人絕對不喜歡垃圾留言，更何況是辛辛苦苦維護自己部落格園地的版主？這幾天我都一直很想寫信給這一家公司，請他們禁止這樣的垃圾留言發佈，因為這樣不僅干擾了部落格的世界，也損害了自身的商譽。

這幾天在家中整理舊雜誌時，挖出了一本有6年歷史的電腦雜誌，好奇心驅使下翻閱了內容，發現了這個引起我注意的廣告：凡是使用黑白雷射印表機的人，購買彩色雷射印表機，即可以折抵將近3萬元的現金！印象在當年，雷射印表機都算是奢侈品的年代，彩色雷射印表機也才剛剛問世，不僅機體龐大得驚人，售價也是逼近六位數。廠商為了將新的機種推銷入市場，採取了「舊機換新機」的策略，想必是出自不得已。

 「舊機換新機」的策略印象中，大多出現在高單價的3C市場，例如早期有印象的是Palm手機，早期Palm是以掌上型助理電腦(PDA)聞名全球，然而Palm為了要進軍台灣的市場，打出拿一般的手機（不論新舊好壞）換Palm手機，折價的幅度大約是6折左右。此外我也曾看過藥局打出血糖機舊機換新機的策略，以我的見解，應該是血糖機的試紙屬於消耗品，所以廠商也非常樂於吸引其他用戶，轉換產品到自家品牌後賺取試紙費用，這點似乎印表機市場類似：賺錢的是墨水與碳粉，絕非機體本身！

然而，這類「舊機換新機」的風潮似乎效果已經逐漸淡化了。首先，隨著網路的普及，各類的消費性商品價格其實非常的透明，過去應該有不少企業，以為以「舊機換新機」的方式，就能夠引來撿便宜的客戶。然而「舊機換新機」真的能夠比較省錢嗎？這個答案其實並不一定，但許多廠商推出的「舊機換新機」價格確實並沒有消費者想像的那麼優惠，因此只要某個關注價格的消費者，點出其中的售價把戲，然後透過網路社群的散佈，這樣的策略就很容易招致失敗的命運。

這幾天台灣的廣電組織NCC(全名我不是很確定，反正是管理電信通訊的）終於對於線上遊戲廣告中，企圖以女色誘惑玩家的廣告加以開罰。雖然我並不希望政府對於廣告的創意干涉太多，但是我更不希望這一類的廣告再市場上蔓延下去。有時心想：難道遊戲廣告已經貧乏到沒有使用女色，就沒有玩家願意青睞的地步了嗎？而這幾天爭議的電玩廣告，也恰巧讓我回想起好幾年前，我也曾經親身參加過NOKIA的手機廣告的民意調查活動的一段回憶。以下是我在網路上找到，我當時接受民意調查的廣告，也請大家一起欣賞看看。

事情是發生在八年前我還是學生的時候，當時我在台北街頭逛街的時候被一位女性當街攔阻下來，並且問了我幾個個人問題，最後他們說我是適合於他們進行NOKIA手機即將推出遊戲機種N-GAGE的接頭訪談的對象，參加者可以獲得一千元的車馬費，因此我就這麼答應了。

進入了街頭附近的一個小民宅，開始有一位小姐放映電視中的影片給我看，先給我看一個沒有字幕的版本，當時我心想：這個影片應該是七夜怪譚之類的恐怖片吧...接著他們又給我看了一次上了字幕的影片，字幕的意思為「我在這裡讓他們哭著求饒」、「他們在這裡被我狠狠的修理一頓」，我又疑惑的想著這應該是什麼社會暴力片吧...最後才告訴我，這是NOKIA手機即將要上市的廣告，要告訴玩家可以隨時隨地用手機與對方對打，並且擊敗對手，給對方一個好看。

昨日在上班的路上，看到了這一個搬家公司的廣告，原本心想只是一般的或運貨是搬家集團，但是一個明顯的口號吸引了我：連續七年崔媽媽基金會推薦引起了我的注意，心想這一家公司是做到了什麼樣的服務，才能夠讓社會上具有良好形象的基金會也願意為他們背書--是真的服務相當的優良呢？還是價格合理？或是聘請了社會上需要幫助的人而得到了肯定呢？不論如何，這樣的背書確實讓我想到下次如果需要搬家服務，或許我會找這一家來幫忙，如此廣告也正是「行銷」的精神所在。

口碑行銷是這幾年網路的特產之一，但卻不是獨家擁有的特色。其實電視與網路都是如此，電視做得到的行銷，網路也可以做到，但是效果沒有那麼好；相對的網路可以做到的行銷，電視也可以做到，但也沒辦法百分之百的如網路那麼有效。就拿「口碑行銷」這件事情來說，如果廠商要在網路上建立好口碑，因為網路的特性就是資訊分享，因此口碑的建立顯得簡易得多（但批評也流傳得很快），而在電視上要建立口碑行銷，有些資本比較雄厚的公司可以與媒體合作，請媒體去採訪他們的產品，或是像電視購物那般採訪幾個用戶的心得分享，達到口碑行銷的目的，但是電視稍縱即逝的特性也讓口碑消逝得很快。所以，我才會覺得口碑行銷是網路的特產，電視比較難以模仿。當然平面廣告也可以達成口碑行銷，例如昨日在路上看到的廣告，就是引起我的注意的一個不錯的CASE。

口碑的建立相當的不易，這點只要做過行銷的人大多有深刻的痛：老闆看到了口碑行銷的成功案例，便要下屬規劃如何讓公司成為眾人口中的優良產業，這時要抱著頭哭的就是行銷企劃人員了...我曾經與一個廠商合作過，他們是國內一家很大的科技廠商，為了要建立「太陽能＝環保」的好口碑，也砸下了驚人的預算在特定的通路廣告，甚至也舉辦過中大型的現場活動（俗稱Roadshow），然而活動過了，錢也花了，但是公司的形象似乎一點起色也沒有...老闆很生氣的把行銷的朋友抓起來審問，說花了這麼龐大的預算廣告、辦活動，怎麼會無法提昇公司的形象？而那位朋友也在龐大的壓力下離職，目前在小公司擔任庶務工作。

那要如何建立好口碑呢？下一次再跟大家分享一點看法吧...

 最近跟家人聊天的主題，依然是在於消費券的妙用與發展。由於家人也是從商，因此對於行銷的看法也與我雷同，唯一比較不同之處在於我哥提出「消費券越到截止日會越值錢，因為當商家發現還有許多人未花用時，就會使用更激烈的手法來搶消費券的商機」，這一點我不是很肯定，但是我很期待等到消費券即將結束的那幾天，將會看到什麼樣的效應。

另外家人也紛紛的抱怨「許多店家都強制使用消費券才有優惠，真是把錢往外推」，這點跟我日前發表的看法蠻相似的。其實很多商家可能沒有注意到現金才是老大，消費券只是用來補助現金的一個道具，但我相信隨著消費券的數量減少，可能商家也會慢慢的放寬消費券與現金的搭配使用的配套法。

最近BBS倒是討論到一家連鎖壽司餐廳，提到了20盤壽司原價是600，就可以用500元的消費券抵用，這還不算什麼，有人甚至還說他們吃了420元的壽司，用了一張200元加上200現金的消費券也是可以的。雖然我沒有實際去消費，不過若我是客戶，看到店家的這樣計價法確實會讓我覺得佔了便宜，而店家也做到了生意。這樣的方式其實可以看得出來企業的彈性，畢竟景氣不好，有生意來就不應該拒絕消費者。

最近網路行銷的同事轉貼一個新聞給我看，標題是「戰國策爆發客戶資料外洩事件」讓我嚇了一跳...！！

 過去在P牌手積分公司擔任行銷工作中，經營網站為當時的最主要工作。當年最熱門的社群網站其實屈指可數，大部分都是以「社群」的形式在經營，例如當年身每個學生都愛去光顧的「網路同學會」、台灣第一個本土網路入口蕃薯藤也有社群、PcHome則有自家特色的電子報「家族」。如今上述的這些服務幾乎都消失或是進化成部落格了，唯一的古蹟，就是雅虎奇摩留下來的「家族」服務，如果想要瞻仰一下2002年網路生態的人，不妨去雅虎奇摩看看。

當年也有許多以純文字起家的社群，因為經營得非常出色，甚至被整個收購下來成為企業獲利的來源。印象中遊戲第一個社群網站「遊戲基地」就是這樣的環境下茁壯，不過根據業界的朋友表示，由於收購的公司並不太懂得如何經營遊戲社群，因此「遊戲基地」的人口流失不少，而使後來居上的「巴哈姆特」成為遊戲社群的龍頭。

參考了許多網站，發現「相簿的空間」可說是每個社群最在意的服務，例如A比B多了10MB的空間，就會有一窩蜂的網民搶著註冊登錄成為會員，原因就是為了放上那10MB的照片。由於當年我經營的社群，缺少了內容的支撐，因此只好以相簿的容量（50MB）來吸引註冊者，這個策略確實奏效沒錯，但是顧前不顧後，網路的T1頻寬完全無法應付大量上傳的圖片，因此很多人傳到一半出現了「叉燒包」，有提供跟沒提供沒有兩樣…。

記得在P牌手機公司就職的時候，為了要炒熱新成立網站的人氣與註冊率，我們決定要舉辦一個活動，而這個活動，總公司提供了兩隻當時最新的手機給我們做為一個獎賞，因此對於我們的行銷非常的有利。然而接下來的問題，就是如何運用這兩隻手機，達到最佳的行銷效果呢？

同事A: 應該要讓網友註冊後成立手機家族，然後發文最多的人就可以得獎。
同事B: 曾經買過P牌手機的人，才可以參加活動，增加品牌忠誠度！
同事C: 如果辦實體活動現場抽獎，讓網站多一點知名度如何？