Rising☆Star 小小行銷人的市場觀察與分享

最近在網路的論壇上看到了一個熱烈的討論話題：某家國內知名的汽車原廠將客戶的汽車進行「四輪定位」的保養工作時，拍攝到該協力廠商並未盡到保養之責，全部的過程遭到客戶的公開並放到網路上公評。在這裡不就本事件的廠商誠信與客戶關係討論，反倒是讓我想起不久之前，戴爾電腦在網路標價錯誤的事件中，選擇了令人不解的「不處理」的方式，難道過去在行銷與企業經營的參考書中，「商場信譽」已經不值錢了嗎？

此外，車廠與戴爾電腦 也都發出了正式的聲明，也有雷同之處：戴爾指稱客戶端明顯的利用網路的標價錯誤下單，導致該公司系統發出了確認的訂單；車廠則是指責消費者冒用車友會的名意索賠，或是企圖索賠高額費用不成才選擇公佈事件。然而事件的核心在聲明中卻沒有受到討論，這點也是讓我覺得納悶之處。

回到了「關係行銷」的網路世界中，不論是部落格的行銷、噗浪行銷、Facebook行銷...任何的行銷方式，都是建立在使用者與企業的互信關係。傳統廣告之所以逐漸失去效用，除了主流的媒體如電視、報紙、廣告傳單的滲透力敗退外，其中一個非常重要的原因就是在於廣告已經被消費者冠上了「不真實」的標籤，因此即使廣告拍得再生動，消費者在實際使用之前，依然會對於廣告物品保持高度的存疑，直到建立了關係（購買商品、好友推薦）之後，才可能發揮效益。

既然網路的行銷是建立在「關係」上，企業應該是盡一切的可能維繫這個難得的關係，因為這個關係，曾經在傳統的廣告時代崩壞過一次，網路帶來的新關係可說是相當的珍貴。然而目前我們看到了不少現況反而背道而馳：戴爾不承認標錯價格的事件，推出的補償方案也令人失望；車廠並未解釋為何協力廠商沒有確實完成客戶的四輪定位工作，而是放任合作商隨意測試後交車。更近一步的，企業若有似無的指責客戶的文字隱約可見，這麼做難道能夠解決問題嗎？還是只為了一口氣而壞了企業形象？

最近我頗喜愛的一位教授兼作家洪蘭女士，發表了一篇關於台大學生聽課態度不佳的文章引起了極大的討論。洪蘭認為學生只要在課堂上，姑且不論講師的素質與內容，就是要用認真的態度聽課；學生方面則是認為他們有權挑選自己喜愛的課程與內容研讀，因此課堂上的時間利用就屬於學生的自由了。基本上我覺得兩邊都有道理，不過昨天去買便當的時候，看到了一篇有趣的社論標題是：如果演講人是比爾蓋茲？這個標題勾起了我許多的腦力激盪。

社論提到了如果演講者是比爾蓋茲，那麼課堂大概不會有什麼人吃便當、啃雞腿...，但學校的教授畢竟不是比爾蓋茲，而是學術有成的教授。比爾蓋茲是一個舉世知名的人物，不僅在於科技產業的貢獻、或是擁有過人的歷練，而是他本身就是一個活教材！也許到了課堂上，學生連他的穿著都會相當的好奇而發問也不足為奇。但現實是：教授的主要專長是傳授知識，或是進行個人的研究。在唸書的時候，經常聽到同學給予一些教授的評價有幾種：知識豐富且會教書者，堂堂客滿；會教書但本身學識有限，就大約是補習班講師的程度，學生也能接受；知識豐富但是不會教書的人，雖然同學會欽佩教授的學術精神，但對教授的課依然退避三舍；最糟糕的是不會教書又沒有學術涵養的教授，幸好求學過程並沒有遇到太多這樣的人...。

回到了網路行銷的世界，其實情況也是差不多：我們所經手的網站、網路行銷的商品，不見得都有大師的加持，每個行銷人員當然都希望有個「比爾蓋茲」說這個產品是我用過最棒的東西，那麼大概這個產品擺著也會大賣。然而大部分的情況是企業必須要一點一滴的耕耘，才能夠得到消費者的青睞。當然行銷再怎麼厲害，也不可能影響每個消費者，讓每個消費者看到了網站就瘋狂傳閱、或是大力的推薦產品有多好用，這些事情往往都是得靠行銷之手才做得到。

或許我們的網站沒有「比爾蓋茲」的加持，但是我們應該要想想，如何讓客戶訪問網站時，不是吃便當（看幾頁就離開）或是啃雞腿（直接關閉網頁），而是覺得到訪了這個網站之後，覺得能夠學到一些珍貴的經驗 。

最近我在一個行銷的討論版上，看到了一個關於網路行銷的實際案例：事主提到了他所負責的大閘蟹網路購物活動，雖然已經上架了一個星期，但是連一張訂單都沒有收到...因此請教網路上的高手指點，中間的討論過程讓我覺得受益良多，因此在這裡與大家一起分享。

首先，事主提到了他所負責的大閘蟹產品， 在行銷上所作的一切努力是相當的完整的，我以傳統的4P來說明：

Product: 是台灣本土生產的大閘蟹，不僅品質優良，而且也有寫出令人心動的產品故事，以及相當豐富的照片作為視覺上的輔助。

Price: 與其他網站的價格相比，絕對是最低的價格，因此價位上有非常高的競爭力

這個星期一的時候因為身體不舒服感冒請假，很幸運的是到了下午的時候身體的狀況逐漸的康復，不過打算買一些補品回家調養一下過度操勞的身體，因此到了住家附近的全聯超級市場。 然而就在結帳過後，看到了鄰邊的100元平價理髮店，居然有免費的理髮活動，不過活動的看板感覺非常的陽春，像是店長臨時起義的活動...。很幸運的是我購買的雞精補品本來單價就比較高，很輕易的就超過了活動設定的條件500元，以及正巧是週間的時間，因此我就拿著發票進入了店內，並且預約了理髮的時間。

當時我的觀察是：平時這個時段應該是不會有人來這個地方理髮，不過受到了免費理髮的誘因，因此大約有四五個人在店外等待，所以我也等了大約20分鐘的時間才等候到了理髮的機會。理髮師兼服務員的小姐拿了一個表格給我填寫登記，就可以享受免費理髮的服務，手續算是相當的簡易。不過從簿本上不難觀察到，每天上門免費理髮的客戶大約十來個，以一個人花費100元、一個月有16天的活動期間來說，一個月下來該店也不過花了一萬六千元的行銷活動費用。當下我想著：假如我是個店長，如此的行銷預算為店內帶來人氣是否值得？我個人覺得是很值得的，原因請各位繼續看下去這篇分享。

理髮的過程中，店內的理髮師觀察了我的髮質是屬於油性的，很理性的跟我建議了適合我的洗髮精，由於價格不貴一瓶100元，加上當時心想我已經省下了一次理髮的費用，剛好拿這筆錢買一瓶洗髮精還蠻不錯的，因此我也很樂意的接受了理髮師的建議，買下了一瓶洗髮精。 首先，以我過去到平價理髮店的經驗，其實要我再額外花費100元購買洗髮精，那是完全不可能的事情，但是今天是因為免費的理髮服務，所以我才願意花下 100元體驗一下洗髮精。當然，如果好用的話，我會考慮繼續的購買，但如果不理想，這對我而言只是個試用瓶。

雖然我並不是媒體人，不過我很喜歡上下班的時候帶著一台相機在身上，畢竟你永遠不知道街頭會發生什麼值得關注的事情。不過這段時間因為天氣不穩定，因此我只好把相機收在機車的車廂內避免淋雨，然而事情就是這麼的巧，就在某天下班時等待紅綠燈的時候，一名年輕的妹妹在機車陣中發送東西。

一般來說，我想我們都不太意外這樣的事情，不過令我側目的事情是：一般的情況都是年紀稍長的「派報社」臨時人員，為了打些零工換取生活費用，冒著交通危險與污濁的空氣，在台北市的大馬路上演出這樣的戲碼。我收過比較熟悉的東西，有房地產的傳單、面紙、有時是玉蘭花，然而這一次居然是...一片遊戲光碟？！

真是萬萬沒有想到，現在的線上遊戲競爭如此的激烈，已經從原本的網路行銷戰、電視媒體戰，打到了街頭的游擊戰！說真的我們得由衷的佩服線上遊戲公司對於市場的侵略性相當的高，加上可用的工具與資源也相當的豐富，但是已經拼到需要在車陣中發光碟吸引玩家的地步。只能說...這實在是太拼了吧。

最近出差到了新竹，在路上看到了許多有別於台北市的各類廣告。不論是何種廣告，自然而然的加入了網路相關的資訊已經成為了慣例。

嗯...這個廣告雖然有網址，不過我不太清楚他到底要賣什麼產品，既然網址有"safe"應該是跟道路安全有關吧？
查詢了網址之後，果然被我猜中了～

最近，我在個人的電子郵件上收到了一封廣告信。這個廣告信得內容不是色情光碟、大補帖、直銷、幼兒書籍，而是比較罕見的「商情入口網站」的招商廣告，因此稍稍吸引了我開啟信件的念頭。開啟了之後，該店提出了終生會員機制，可以永久的將廣告置放在該商情入口網站，達到電子商務廣告的目的，由於這個方案還頗吸引人的，又讓我把信件看完，看看是否有如此美好？

看到了中間，可以看到業者很自豪的拿出了自身的關鍵字排行成績單，告知客戶他們在網路上的努力是受到搜尋引擎的肯定的。起初第一眼看到這個表格時，覺得這是個有意進軍網路行銷的專業公司，不過後來想想，似乎與我所知道的關鍵字排名優化，有一點點出入。首先，該公司提出亮眼的關鍵字，似乎不太通俗，舉例來說，當我們想要搜尋網路上的「促銷」活動時，大多有特定的目的，例如下週我跟朋友要去墾丁旅遊，大概會輸入的關鍵字會有「墾丁優惠」、「墾丁飯店優惠」、「優惠住宿」...等等的關鍵字進行搜尋。即使沒有特定想要找尋何種優惠，也大概會用「優惠網站」、「促銷網站」等關鍵字。

相信各位也注意到了，廣告信中提及的關鍵字，都是比較特定的關鍵字。一般來說，特定的關鍵字在排名的爭取上，只要網站的內容OK，內容時時有更新，大多可以拿到不錯的名次。例如如果我想要找的民宿是墾丁靠近帆船石的民宿，我輸入了「墾丁帆船石民宿優惠」，如果靠近帆船石的民宿網站內容沒有太離譜，大概就可以找到我想要的店家了，店家也不用刻意的去操作關鍵字，非常自然的就會被搜尋到。

關鍵字排名操作最大的目的之一，是希望當使用者搜尋非特定的關鍵字時，網站也能夠得到不錯的排名，例如墾丁的民宿飯店的最高目標，應該是使用者搜尋「墾丁住宿」、「墾丁民宿」時，能夠出現在搜尋引擎的第一頁，那就是真正的成功了！而不是使用者還需特定設定某些關鍵字，例如「墾丁大街民宿」、「墾丁帆船石民宿」、「車城民宿」才會出現在第一頁，雖然獲得特定關鍵字的高排名也是非常值得肯定的一件事情，但是就少了許多漫無目的，沒有特定目的的客戶的商機。

這幾天不論是電視、媒體、甚至是網路媒體，一致將新聞的焦點放在台灣的風災救災上，各個媒體也很迅速的整合了賑災募款的力量，除了民間的捐款以外，企業的捐款在這次的災難中也備受關注。

企業要賺錢是天經地義，但是隨著社會的發展，企業多少都得擔負社會的責任，尤其是比較受到矚目的大型企業或是財團。捐款固然是好事，但是如果捐款不符合比例原則，反而很容易引起反感，例如昨日媒體披露的某飯店龍頭，發表了只要消費1500元將捐出2元的活動，以及微軟希望透過MSN太陽圖示的方式傳遞關懷，並且提出捐款，但是卻被公開澄清是誤會一場。

前幾天，我曾看到網路上提到附近一家泡沫紅茶店發起了捐款，同樣是消費一杯15元的紅茶捐出1元，但是網友普遍認為紅茶店做得非常的好，因為這樣的捐款比例相當的驚人，況且紅茶店是小本經營，沒有雄厚財務的背景下還能發起小額的捐款，確實令許多網友欽佩；此外，也看到有老婆婆將積蓄全數拿來捐款，卻只淡淡的說自己用不了這麼多錢，做好事比較重要。

災難發生時，人們難免會以高標準看待企業的善舉，但是企業的行銷與公關，更應該慎重的評估比例的拿捏，並且建議企業該執行的方向，以免提出了善舉反遭致惡評。

幾個月之前曾經寫過一篇文章，大大的稱讚了兄弟飯店的文宣雖然沒有華麗的圖片，但是踏實又吸引的文字，就很能夠說服消費者進入餐廳，而不用擔心上飯店被大敲一筆，或是吃到品質不佳的料理。然而有一天，我在回家的路上想著：假如這樣的文宣能夠發揮得更好，或許可以發揮得比定點廣告來得更強，說時遲那時快，一台公車就從我的眼前駛過，公車的車體廣告如下：

當下我沒有太多時間仔細看著文宣，只看到三個大字「殺很大」，以及看到什麼省錢的資訊後，公車就快速的飛駛走了，當下我拍了這個照片，拿到家中的電腦仔細的看，原來這個是台電的節約用電的廣告。但是內容居然是...一個類似excel的計算表，最左邊欄位是「連續兩年同期省電比例≧0且兩年省電比例合計≧0」..........小弟愚鈍，直到目前的字面意義來看，我不懂什麼叫做「同期省電比例」這個意思，套日劇「Change」總理大臣朝倉的口頭禪：「可不可以把我當成小學生，解釋一下這個東西是什麼意思呢」？

中間的欄位提到的「今年用電省電比例」的那個段落，我也看不懂是什麼。最後，既然已經有了優惠，為何又有擴大的優惠？這個部份我有稍微看了一下新聞，有印象是有民意代表反應台電的省電方案看得到吃不到，所以又擴大的優惠的部份。只是我看了這個文案，當下我不能理解，發現並不是我的理解有問題，而是這個文案有問題。這類有點邏輯思考類的文案，如果印在家中的電費單上，我覺得是再也適恰不過的，但是印在公車這個會移動的物體，要理解字面意義就很困難了，要理解≧0或是≧10這個部份，如果沒有透過搜尋引擎，豈能幾秒內就能理解呢？

只可惜我不是總理大臣，所以也沒有人把我當小學生好好解釋這個表格是怎麼回事。但以行銷的角度來說，這個貼在公車外的數學邏輯題，或許可以引起一好奇的人上網一探究竟，但若是目的為宣導節能省錢，我很懷疑效果好不好...根據我的直覺，這個應該是行銷人員直接拿印刷品的文案用在公車上，產生的有趣現象吧！